Yleiset ehdot

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai elinkeinossaan ja joka tekee etäsopimuksen Ammattilaisen kanssa.
Päivä: kalenteripäivä.
Jatkuvatoimitteinen sopimus: etäsopimus, jonka tarkoituksena on tavaroiden ja/tai palvelujen jatkuva tai säännöllinen toimittaminen.
Kestoväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa Kuluttajan tai Ammattilaisen tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitetut tiedot siten, että ne ovat tulevaisuudessa saatavilla ja muuttumattomina toistettavissa.
Peruuttamisoikeus: Kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa.
Ammattilainen: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja Kuluttajille etämyyntinä.
Etäsopimus: sopimus, joka on tehty Ammattilaisen järjestämässä etämyyntijärjestelmässä yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä käyttäen.
Etäviestintäväline: mikä tahansa väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman Kuluttajan ja Ammattilaisen samanaikaista fyysistä läsnäoloa.
Yleiset ehdot: nämä Ammattilaisen soveltamat yleiset ehdot.

Artikla 2 – Määräaikaiset sopimukset: irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, jossa on säännöllinen toimitus (esim. energian tai muiden palvelujen toimitus), noudattaen sopimuksessa mainittua irtisanomisaikaa, kuitenkin enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikaisen sopimuksen kuluttaja voi irtisanoa sopimuskauden päättyessä enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi aina irtisanoa edellä mainitut sopimukset samalla tavalla kuin ne on solmittu, eikä häneltä voida vaatia pidempää irtisanomisaikaa kuin Ammattilaiselta.

Jatkaminen

Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista (esim. energia tai palvelut), ei voida jatkaa hiljaisesti ilman Kuluttajan suostumusta.
Poikkeus: sanoma- tai aikakauslehtien toimitus voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, edellyttäen että Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen kuukauden irtisanomisajalla.
Muiden säännöllisten toimitusten osalta hiljainen jatkaminen toistaiseksi on sallittu vain, jos Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa kuukauden irtisanomisajalla.
Kokeilutilaukset (esim. sanoma- tai aikakauslehdet) päättyvät automaattisesti koejakson lopussa.

Kesto

Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, Kuluttaja voi irtisanoa sen vuoden kuluttua milloin tahansa kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä ennenaikaista irtisanomista.

Artikla 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia Ammattilaisen tarjouksia sekä kaikkia Kuluttajan ja Ammattilaisen välisiä etänä tehtyjä sopimuksia ja tilauksia.
Ennen etäsopimuksen tekemistä Kuluttajalle annetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, Ammattilainen ilmoittaa ennen sopimuksen tekemistä, miten ehdot voidaan tarkastaa ja että ne toimitetaan maksutta pyynnöstä.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan toimittaa myös sähköisessä muodossa siten, että ne voidaan tallentaa kestovälineelle.
Jos tuotteisiin tai palveluihin sovelletaan erityisehtoja, niitä sovelletaan yhdessä näiden yleisten ehtojen kanssa; ristiriitatilanteessa Kuluttajalle edullisempi ehto on etusijalla.
Mahdollinen yksittäisen ehdon pätemättömyys ei vaikuta muun sopimuksen voimassaoloon; pätemätön ehto korvataan mahdollisimman hyvin alkuperäistä tarkoitusta vastaavalla ehdolla.
Ehtojen ulkopuolelle jäävät tilanteet tulkitaan näiden ehtojen “hengen” mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjous on voimassa vain rajoitetun ajan tai siihen liittyy ehtoja, tämä ilmoitetaan selkeästi.
Tarjous ei ole sitova; Ammattilainen voi muuttaa sitä.
Tarjous kuvaa tuotteet ja/tai palvelut tarkasti. Mahdolliset kuvat vastaavat todellisuutta.
Mahdolliset virheet tai kirjoitusvirheet eivät sido Ammattilaista.

Tarjous sisältää muun muassa seuraavat tiedot:

Hinta (ilman mahdollisia maahantuontiveroja ja tullimaksuja, jotka jäävät asiakkaan maksettaviksi);
Toimituskulut;
Menettely ja vaiheet sopimuksen tekemiseksi;
Peruuttamisoikeuden soveltuvuus;
Maksu-, toimitus- ja toteutustavat;
Tarjouksen voimassaoloaika tai hinnan takuuaika;
Mahdolliset kulut etäviestintävälineen käytöstä, jos ne poikkeavat tavanomaisesta hinnasta;
Tapa, jolla sopimus tallennetaan ja miten Kuluttaja voi siihen myöhemmin tutustua;
Tapa, jolla Kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot;
Sopimuksen kieli (italia ja/tai muut kielet);
Ammattilaisen noudattamat toimintaohjeet tai -säännöt;
Sopimuksen kesto, jos kyse on jatkuvasta toimituksesta;
(Valinnaisesti: koot, värit, materiaalit).

Artikla 5 – Sopimuksen syntyminen

Sopimus katsotaan syntyneeksi, jollei artiklassa 4 toisin määrätä, sillä hetkellä kun Kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos tarjous hyväksytään sähköisesti, Ammattilainen vahvistaa välittömästi hyväksynnän vastaanoton sähköisesti.
Ennen vahvistusta Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, Ammattilainen toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimet varmistaakseen tietojen siirron turvallisuuden ja suojatun verkkoympäristön. Sähköisissä maksuissa Ammattilainen käyttää asianmukaisia turvatoimia.

Ammattilainen voi lain sallimissa rajoissa tarkistaa Kuluttajan maksukyvyn ja muut sopimuksen tekemiseen vaikuttavat seikat.
Jos Ammattilaisella on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hän voi kieltäytyä tilauksesta tai asettaa sen erityisiin ehtoihin.

Ammattilainen toimittaa Kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kestovälineellä:

Ammattilaisen käyntiosoite, johon Kuluttaja voi toimittaa valituksia;
Peruuttamisoikeuden käyttöehdot ja -menettely tai ilmoitus, jos peruuttamisoikeus ei ole voimassa;
Tiedot takuusta ja jälkimyynnistä;
Artiklan 4 mukaiset tiedot, mikäli niitä ei ole jo annettu;
Sopimuksen irtisanomisehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Jatkuvatoimitteisten sopimusten osalta edellä mainitut tiedot annetaan vain ensimmäisen toimituksen yhteydessä.
Jokainen sopimus tehdään ehdolla, että tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä.
Määräaika alkaa päivästä, jona Kuluttaja tai hänen nimeämänsä edustaja vastaanottaa tuotteen.

Peruuttamisajan aikana Kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti.
Tuotetta saa avata tai käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien arvioimiseksi.
Jos Kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine tarvikkeineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa Ammattilaisen selkeiden ja kohtuullisten ohjeiden mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden käyttämisestä on ilmoitettava 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mieluiten kirjallisesti (esim. sähköpostilla).
Ilmoituksen jälkeen tuote on palautettava 14 päivän kuluessa. Kuluttaja vastaa siitä, että palautus tapahtuu määräajassa, esimerkiksi esittämällä todisteen lähetyksestä.

Jos Kuluttaja ei ilmoita peruuttamisesta tai ei palauta tuotetta määräajassa, ostos katsotaan lopulliseksi.

Artikla 7 – Palautuskustannukset

Jos Kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, tuotteen palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.
Jos Kuluttaja on jo maksanut tuotteen, Ammattilainen palauttaa maksun mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta, kun tuote on vastaanotettu tai kun on esitetty todiste lähetyksestä.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Ammattilainen voi sulkea Kuluttajan peruuttamisoikeuden pois artikloissa 2 ja 3 mainituissa tapauksissa, edellyttäen että tämä on selkeästi ilmoitettu tarjouksessa tai viimeistään ennen sopimuksen tekemistä.
Poissulkeminen on mahdollista esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

Kuluttajan erityistoiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet;
selvästi yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet;
tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa;
helposti pilaantuvat tai nopeasti vanhenevat tuotteet;
tuotteet, joiden hinta riippuu Ammattilaisen hallinnan ulkopuolella olevista rahoitusmarkkinoiden vaihteluista;
irtonaiset sanoma- ja aikakauslehdet;
sinetöidyt ääni-/kuvatallenteet tai ohjelmistot, jos sinetti on rikottu;
sinetöidyt hygieniatuotteet, jos sinetti on rikottu.

Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois myös seuraavia palveluja koskien:

majoitus, kuljetus, ravitsemus tai vapaa-ajan palvelut, jotka on suoritettava tiettynä ajankohtana tai tietyn ajanjakson aikana;
palvelut, jotka on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä;
vedonlyönti ja arpajaiset.

Artikla 10 – Vastaavuus ja takuu

Ammattilainen takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja teknisiä tietoja, kohtuullisia käytettävyys- ja laatuvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olleita lakisääteisiä normeja.
Jos näin on erikseen sovittu, Ammattilainen takaa myös tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.

Ammattilaisen, valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu ei rajoita Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Mahdollisista vioista tai virheellisistä toimituksista on ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättöminä.

Ammattilaisen takuu vastaa valmistajan takuun kestoa.
Ammattilainen ei vastaa tuotteen soveltuvuudesta mihinkään erityiseen käyttötarkoitukseen eikä annetuista neuvoista.

Takuu ei ole voimassa, jos:

Kuluttaja on itse tai kolmannen osapuolen kautta korjannut tai muuttanut tuotetta;
tuote on altistunut epätavallisille olosuhteille, sitä on käsitelty huolimattomasti tai pakkaus on avattu ohjeiden vastaisesti;
vika johtuu viranomaisten materiaaleja koskevista määräyksistä.

Artikla 11 – Toimitus ja suoritus

Ammattilainen käsittelee tilaukset huolellisesti niiden vastaanoton ja lähetyksen aikana.
Toimitus tapahtuu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.

Artiklan 4 mukaisesti Ammattilainen sitoutuu toimittamaan mahdollisimman nopeasti ja joka tapauksessa 30 päivän kuluessa tilausvahvistuksesta, ellei toisin ole sovittu.
Jos toimitus viivästyy tai se voidaan tehdä vain osittain, Kuluttajalle ilmoitetaan asiasta 30 päivän kuluessa tilauksesta.
Kuluttaja voi tällöin purkaa sopimuksen ilman kustannuksia ja tarvittaessa vaatia korvausta.

Jos sopimus puretaan tästä syystä, Ammattilainen palauttaa maksetut summat 14 päivän kuluessa.

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, Ammattilainen sitoutuu toimittamaan korvaavan tuotteen ja ilmoittaa tästä selkeästi toimituksen yhteydessä.
Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois.
Mahdolliset palautuskustannukset korvaavien tuotteiden osalta ovat Ammattilaisen vastuulla.

Vahingon tai katoamisen riski siirtyy Kuluttajalle tuotteen luovutushetkellä Kuluttajalle tai hänen nimeämälleen edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

Artikla 12 – Ammattilaisen tiedot

Yrityksen nimi: krscommerce
Yrityksen osoite: Maldenhof
Kaupparekisterinumero (KvK): 97462837
ALV-numero: NL005271991B92

Artikla 13 – Maksu

Ellei toisin ole sovittu, Kuluttajan on maksettava erääntyvät summat seitsemän (7) työpäivän kuluessa peruuttamisajan alkamisesta (ks. artikla 6, kohta 1).
Palvelusopimuksissa määräaika alkaa sopimusvahvistuksen vastaanottamisesta.

Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava mahdollisista virheistä maksutiedoissa.

Jos maksua ei suoriteta, Ammattilaisella on lain sallimissa rajoissa oikeus periä ennalta Kuluttajalle ilmoitetut perintäkulut.

Artikla 14 – Valitusmenettely

Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä Ammattilaiselle seitsemän (7) päivän kuluessa siitä, kun Kuluttaja on havainnut puutteet, selkeästi ja täydellisesti.

Ammattilainen vastaa valitukseen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
Jos tarvitaan enemmän aikaa, Ammattilainen ilmoittaa Kuluttajalle 14 päivän kuluessa, milloin lopullinen vastaus annetaan.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita-asia, joka voidaan saattaa riidanratkaisumenettelyyn.

Valituksen tekeminen ei vapauta Kuluttajaa sopimusvelvoitteista, ellei Ammattilainen ole kirjallisesti toisin ilmoittanut.

Jos valitus todetaan perustelluksi, Ammattilainen voi valintansa mukaan joko korvata tuotteen maksutta tai korjata sen.

Artikla 15 – Riidat

Kuluttajan ja Ammattilaisen välisiin sopimuksiin, joihin näitä yleisiä ehtoja sovelletaan, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka Kuluttaja asuisi ulkomailla.

Artikla 16 – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen, arvonlisäverolain 1968 muutoksen (maksupalveludirektiivin täytäntöönpanolaki) mukaisesti, maksupalveluntarjoajat voivat tallentaa maksutietoja Euroopan CESOP-järjestelmään (Central Electronic System of Payment information).