Usein kysytyt kysymykset
Mikä on tilaukseni toimitusaika?
Kun tilaat Tuvera-verkkokaupasta, toimitusajat voivat poiketa siitä, mihin olet tottunut. Koska tuotteemme lähetetään suoraan toimittajilta, säästämme merkittävästi varastointi- ja kuljetuskuluissa. Tämän ansiosta voimme tarjota erittäin kilpailukykyiset hinnat.
Keskimääräinen toimitusaika on 6–12 arkipäivää (ma–pe, pois lukien pyhäpäivät).
Mitä teen, jos en ole vielä saanut tilaustani?
Tuotteidemme suuri suosio voi joskus aiheuttaa pienen viiveen toimituksessa. Pyydämme tähän ymmärrystä.
Jos arvioitu toimitusaika on jo ylittynyt eikä tilausta ole vielä saapunut, kirjoita osoitteeseen info@tuvera-suomi.com. Selvitämme puolestasi lähetyksen tilan ja sen, missä viive johtuu.
Haluan vaihtaa/palauttaa tilaukseni: miten toimin?
Ota palautusta varten yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@tuvera-suomi.com.
Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), joka löytyy tilausvahvistusviestistä, sekä palautuksen syy.
Toimitamme sinulle palautusosoitteen ja vahvistuksen palautuksesta. Tämän jälkeen voit lähettää tuotteen valitsemallasi kuljetusyhtiöllä.
Mitkä ovat palautuskustannukset?
Valitettavasti palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Summa riippuu valitsemastasi kuljetusyhtiöstä.
Lisätietoja saat kyseisen kuljetusyhtiön verkkosivuilta.
Mitkä ovat tuotteen/tuotteiden palautusehdot?
Sinulla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus. Määräaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Palautus on kuitenkin seuraavien ehtojen alaista. Voit palauttaa tuotteen vain, jos:
- palautusaika ei ole umpeutunut;
- tuote on alkuperäispakkauksessaan ja kaikki etiketit ovat ehjät;
- tuotetta ei ole käytetty.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Hyväksymme luottokortin ja PayPalin. Jos et ole varma, hyväksytäänkö valitsemasi maksutapa, seuraa kassasivun ohjeita nähdäksesi kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot.
Kaikki maksut käsitellään turvallisten ja luotettavien maksujärjestelmien kautta, joten ne ovat 100 % suojattuja.
Entä jos en ole saanut tilausvahvistussähköpostia?
Näin ei pitäisi tapahtua. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@tuvera-suomi.com ja kerro koko nimesi sekä sähköpostiosoitteesi. Autamme sinua mahdollisimman pian.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Haluatko peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä? Kirjoita meille mahdollisimman pian osoitteeseen info@tuvera-suomi.com.
Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi (esim. #0000), joka on vahvistusviestissä, sekä syy, miksi haluat peruuttaa tilauksen.